Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan merupakan salah satu bagian dari strategi dan suatu
kewajiban yang harus dilakukan oleh perusahaan, agar mampu bertahan
dalam persaingan usaha dan tetap mendapat kepercayaan pelanggan.
Kualitas pelayanan telah menjadi satu tahap dominan terhadap
keberhasilan suatu organisasi. Pengembangan kualitas sangat didorong
oleh kondisi persaingan antar organisasi/perusahaan, perkembangan
teknologi, tahapan perekonomian dan sosial budaya di masyarakat.