PERSYARATAN SISTEM MANAJEMEN MUTU DALAM ISO 9000

Secara garis besar, urutan-urutan dari eprsyaratan utama ISO dapat dijelaskan
sebagai berikut (Suardi, 2001).
a. organisasi dalam usahanya untuk memenuhi tujuannya memerlukan
arahan yang jelas mengenai tujuan organisasi dari pimpinan puncak.
Tujuan organisasi ini dijelaskan dalam visi misi organisasi yang
merupakan perencanaan strategis sebagai wujud tanggung jawab
manajemen (Management Responsibility). Secara lebih detail visis misi
organisasi dijelaskan dalam kebijakan dan sasaran mutu.
b. Untuk mencapai visi misi, oraganisasi sangat bergantung pada
pelanggannya dan pihak-pihak lain yang berkepentingan seperti karyawan
dan pemegang saham. Oleh karena itu, organisasi terutama pimpinan
puncak harus mengetahui keinginan dan harapan pelanggan di masa yang
akan datang, yang kemudian diinformasikan keseluruh bagian organisasi.
c. Untuk merealisasikan persyaratan dan harapan pelanggan diperlukan
komitmen pimpinan puncak dalam menyediakan sumber daya (Resources
Management) seperti manusia, peralatan, metode dan keuangan.
d. Dari perencanaan strategis dan sumber daya yang tersedia dapat
menghasilkan produk jasa (Product Realizement) yang sesuai dengan
persyaratan dan harapan pelanggan.
e. Produk atau jasa yang dihasilkan akan diterima oleh pelanggan. Pada
proses ini dapat dibandingkan antara harapan dan kenyataan akan
produk/jasa yang diterima pelanggan, sehingga organisasi dapat mengukur
kepuasan pelanggan. Kemudian dilakukan analisis (Analysis) data dan
hasilnya ditindaklanjuti dengan program peningkatan (Improvement).
f. Dalam menjalankan program peningkatan diperlukan analisa dan
tersedianya sumber daya oleh pimpinan puncak, oleh karena itu komitmen
pimpinan puncak diperlukan untuk menjalankannya dalam proses
peningkatan berkesinambungan terus berlanjut (Continual Improvement)
tanpa henti dengan tujuan akhir mendapatkan keuntungan bagi organisasi.