Definisi kualitas pendidikan

Menurut istilah kata kualitas berarti mutu, yaitu tingkat baik
buruknya sesuatu, akan tetapi banyak pakar dan organisasi yang
mencoba mendefinisikan kualitas (mutu) berdasarkan sudut
pandangnya masing-masing. Feingenbaum dalam soetarjo
(2004:14) pengertian kualitas adalah keseluruhan karakteristik
produk dan jasa yang meliputi marketing, engineering, manufature
dan maintenance, dimana produk dan jasa tersebut dalam
pemakaiannya akan sesuai dengan kebutuhan dan harapan
pelanggan. Joseph dalam Hasbullah (2015:15) kualitas adalah
kesesuaian untuk penggunaan (fitness for use), ini berarti bahwa
suatu produk atau jasa hendaklah sesuai dengan apa yang
diperlukan atau diharapkan oleh pengguna. Menurut Elliot dalam
Soetarjo (2004: 14) Kualitas ialah sesuatu yang berbeda untuk orang
yang berbeda dan tergantung pada waktu dan tempat atau dikatakan
sesuai dengan tujuan. Crosby dalam Soetarjo (2004:14)
Kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan yang meliputi
availability, delivery, reliability, maintainability dan cost effectiveness.
Menurut Goetch dan Davis dalam Suhadak (2010:20) Kualitas
adalah suatu kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk,
pelayanan, orang, proses dan lingkungan yang memenuhi atau
melebihi apa yang diharapkan. ISO 8402 dan SNI (Standar Nasional
Indonesia), dalam Suhadak (2010:20) Pengertian Kualitas adalah
keseluruhan ciri dan karakteristik produk atau jasa yang
kemampuannya dapat memuaskan kebutuhan, baik yang dinyatakan
secara tegas maupun tersamar