Istilah kualitas mengandung banyak makna dan definisi. Orang berbeda
akan mengartikannya secara berlainan. Beberapa contoh definisi yang sering
dijumpai tentang kualitas, antara lain :
- Kesesuaian dengan persyaratan atau tuntunan.
- Kecocokan untuk pemakaian.
- Perbaikan atau penyempurnaan yang berkelanjutan.
- Bebas dari kerusakan atau cacat.
- Pemenuhan kebutuhan pelanggan semenjak awal dan setiap saat.
Melakukan segala sesuatu secara benar semenjak awal dan sesuatu yang
bisa memuaskan pelanggan