Budaya Kualitas

Quality Culture atau budaya kualitas merupakan pola nilai-nilai,
keyakinan dan harapan yang tertanam dan ber-kembang di kalangan
anggota organisasi mengenai pekerjaannya untuk menghasilkan produk
dan jasa yang berkualitas. (Hardjosoedarmo, 1999). Survei terhadap
quality culture digunakan untuk mengukur seberapa jauh kesadaran
employee dalam melakukan prinsip-prinsip perbaikan kualitas dan
penerapannya pada organisasi tempat mereka bekerja. (Johnson, 2000).
Pengertian mengenai budaya kualitas hendaknya dipahami terlebih
dahulu akar dari budaya kualitas yaitu budaya organisasi, karena budaya
kualitas merupakan subset dari budaya organisasi (Kujala & Ullrank,
2004). Beberapa definisi budaya organisasi diantaranya menurut
(Moeljono, 2003), menyatakan bahwa budaya korporat atau budaya
manajemen atau juga dikenal dengan istilah budaya kerja merupakan nilainilai dominan yang disebar luaskan didalam organisasi dan dijadikan
acuan sebagai filosofi kerja karyawan.
(Dessler, 1997), menyatakan bahwa budaya organisasi merupakan
sistem penyebaran kepercayaan dan nilai-nilai yang berkembang dalam
suatu organisasi dan mengarahkan perilaku anggotanya. Budaya organisasi
berguna untuk menangani lingkungan internal dan eksternal organisasi,
sehingga perlu ditanamkan di kalangan anggota organisasi untuk dapat
mengadakan persepsi, berfikir dan merasakan pekerjaannya secara benar.