Pengertian Kualitas

Dalam kehidupan sehari-hari seringkali kita mendengar orang
membicarakan masalah kualitas, misalnya mengenai kualitas sebagaian besar
produk buatan luar negeri pada produk buatan dalam negeri. Kualitas sendiri
memiliki banyak kriteris yang berubah secara terus menurus. Orang yang
berbeda akan menilai yang berlainan pula. Kualitas merupakan suatu kondisi
dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan
lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
Menurut Mayantoko (2013), Kualitas terdiri dari sejumlah
keistimewaan produk, yang memenuhi keinginan pelanggan, dengan demikian
memberikan kepuasan atas penggunaan produk.
Menurut Rahmatriana (2013), Kualitas adalah keseluruhan fitur dan
sifat produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan yangdinyatakan atau yang tersirat.
Menurut Rambat Lupiyoadi (2014:212), Kualitas adalah perpaduan
antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat
memenuhi persyaratan kebutuhan pelanggan. Pelanggan yang menentukan
dan menilai sampai seberapa jauh sifat dan karakteristik tersebut memenuhi
kebutuhannya dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas adalah
keseluruhan fitur dan sifat pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya
untuk memenuhi kebutuhan konsumen atau melebihi harapan konsumen.