Komponen Total Quality Management

Menurut Tjiptono & Diana, (2003), komponen Total Quality Management
dalam menjalankan program pengelolaan kualitas dengan baik adalah sebagai
berikut:
a. Fokus pada konsumen
pelanggan internal maupun eksternal merupakan driver. Dimana pelanggan
eksternal menentukan kualitas produk atau jasa yang disampaikan kepada mereka,
sedangkan pelanggan internal berperan untuk menentukan kualitas manusia,
lingkungan, dan proses yang berhubungan dengan produk atau jasa.
b. Obsesi terhadap kualitas
pelanggan internal dan eksternal menentukan kualitas. Dalam hal ini,
organisasi harus memiliki tekad untuk memenuhi apa yang akan dilakukannya.
Artinya bahwa semua karyawan pada setiap level berusaha untuk melaksanakan
setiap aspek pekerjaannya berdasarkan perspektif “Bagaimana kita dapat
melakukannya dengan lebih baik?” bila suatu organisasi terobsesi dengan kualitas,
maka berlaku prinsip „good enough is never good enough‟.
c. Pendekatan ilmiah
Pendekatan ilmiah diperlukan dalam penerapan Total Quality Management
yaitu untuk proses pengambilan keputusan dan mendesain pekerjaan serta sebagai
pemecahan masalah yang berhubungan dengan pekerjaan yang akan didesain.
sehingga, diperlukan data dalam menyusun patok duga (benchmark), dan
melakukan perbaikan.
d. Komitmen jangka panjang
Total Quality Management merupakan pandangan baru dalam melaksanakan
bisnis. Diperlukan budaya perusahaan yang baru pula. Maka dari itu, komitmen
7
jangka panjang penting untuk mengadakan perubahan budaya agar penerapan
Total Quality Management dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan.
e. Kerja sama tim
Dalam organisasi yang dikelola secara tradisional sering kali terjadi
persaingan antar departemen yang ada dalam organisasi tersebut agar daya
saingnya terdongkrak. Tetapi, persaingan internal hanya menghabiskan dan
menggunakan energi yang seharusnya dipusatkan pada upaya perbaikan kualitas,
yang pada hakikatnya untuk meningkatkan daya saing suatu perusahaan pada
lingkungan eksternal.
f. Perbaikan sistem secara berkesinambungan
Setiap produk dan atau jasa dihasilkan dengan memanfaatkan proses tertentu di
dalam suatu sistem/lingkungan. sehingga, sistem yang ada perlu diperbaiki secara
bertahap agar kualitas yang dihasilkan semakin meningkat.
g. Pelatihan dan pendidikan
Banyak perusahaan yang tidak mementingkan pendidikan dan pelatihan
karyawan. Mereka menganggap perusahaan bukan lagi sekolah, yang mereka
butuhkan hanya tenaga terampil siap pakai. Perusahaan seperti ini akan
memberikan pelatihan sekedarnya saja kepada karyawannya. Hal ini yang akan
membuat kondisi perusahaan tidak berkembang dan sulit bersaing dengan
perusahaan lainnya.