Indikator Kepuasan Pelanggan

Menurut (Sahrul, et all 2019:47) untuk mengukur kepuasan pelanggan
terdapat tiga indikator yaitu sebagai berikut:
A. Kesesuaian layanan dengan yang diharapkan
Dalam hal ini berkaitan dengan persepsi pelanggan apakah kualitas jasa
yang diterima sesuai atau tidak dengan yang dijanjikan oleh penyedia jasa
terhadap harapan pelanggan.
B. Kesesuaian layanan dengan tarif yang dibayarkan
Dalam hal ini berkaitan dengan persepsi pelanggan atas apa yang mereka
rasakan apakah layanan yang mereka terima sesuai dengan biaya atau tarif
yang telah mereka bayarkan untuk mengkonsumsi layanan tersebut.
C. Kepuasan layanan yang ditawarkan
Dalam hal ini berkaitan dengan persepsi puas atau tidaknya pelanggan atas
layanan yang ditawarkan dibandingkan dengan penyedia jasa lainnya