Menurut Nasution (2015: 24) Total Quality Management adalah Suatu
sistem manajemen yang difokuskan pada seluruh orang atau tenaga kerja, yang
mempunyai bagian untuk meningkatkan kepuasan pada pelanggan dengan
memberikan kualitas yang sesuai dengan standar perusahaan, namun dengan biaya
pencapaian nilai lebih rendah dari nilai suatu produk atau jasa.
Ahli mutu Deming (2001) menggunakan 14 langkah untuk menentukan
perbaikan mutu, dan langkah tersebut dikembangkan menjadi 5 konsep efektif
yang dikemukakan oleh Heizer dan Render (2015: 88), yaitu:
- Perbaikan Terus Menerus
Perbaikan terus menerus merupakan salah satu unsur Total Quality
Management. Konsep perbaikan ditetapkan terhadap proses produk maupun
orang yang melaksanakannya. Proses ini hanya dapat berhasil apabila
disertai dengan usaha sumber daya manusia yang tepat. - Pemberdayaan Karyawan
Pemberdayaan karyawan untuk setiap proses yang diproduksi dilibatkan
dalam manajemen perusahaan. Teknik membangun pemberdayaan
karyawan mencakup tindakan seperti membentuk komunikasi yang
melibatkan karyawan, mendorong karyawan bersikap terbuka dan sebagian
motivator, dan membangun organisasi dengan sikap mental yang tinggi. - Perbandingan Kinerja (Benchmarking)
Untuk pemberdayaan karyawan dibutuhkan pengembangan target kerja
yang akan dicapai sesuai standar dan tolak ukur agar dapat mengukur
kinerja sendiri yang disebut dengan perbandingan kerja. - Penyedia Kebutuhan yang Tepat Waktu (Just In Time)
Penyedia kebutuhan tepat waktu (Just In Time) merupakan pemikiran yang
memperbaiki masalah yang cepat pada pengukuran kinerja sesuai dengan
target kerjanya. - Pengetahuan Mengenai Peralatan Total Quality Management
Pengetahuan mengenai peralatan TQM merupakan suatu aktivitas dari
fungsi manajemen secara keseluruhan yang menentukan kebijaksanaan
kualitas, tujuan-tujuan dan tanggung jawab.