Ada beberapa elemen-elemen pendukung didalam Total Quality
Management, dan berikut ini adalah elemen-elemen pendukung didalam Total
Quality Management, menurut Tenner dan Torro (2016: 97), adalah:
- Kepemimpinan (Leadership)
Definisi kepemimpinan dalam Total Quality Management menurut
Goestch dan Davis dalam Nasution (2015: 200) adalah bahwa
kepemimpinan merupakan kemampuan untuk membangkitkan semangat
orang lain agar bersedia dan memiliki tanggung jawab total terhadap usaha
mencapai atau melampaui tujuan organisasi.
Kepemimpinan sendiri tidak hanya berada pada posisi puncak struktur
organisasi perusahaan, tetapi juga meliputi setiap level yang ada dalam
organisasi. Kepemimpinan bukanlah fungsi dari kharisma. Oleh karena itu,
seseorang tidak bisa hanya mengandalkan kharisma yang ia miliki semata
dalam usaha memimpin suatu kelompok tertentu. Bila seorang pemimpin
mencoba menggunakan citra dan kharismanya semata untuk memimpin
suatu organisasi, maka ia bukanlah pemimpin, tetapi missleader (Nasution,
2015: 201).
Secara umum seorang pemimpin yang baik harus memiliki beberapa
karakteristik (Goestch dalam Nasution, 2015: 201) yaitu:
a) Tanggung jawab seimbang
b) Model peranan yang positif
c) Memiliki keterampilan komunikasi yang baik
d) Memiliki pengaruh positif
e) Mempunyai kemampuan untuk meyakinkan orang lain - Pendidikan dan Pelatihan (Education and Training)
Pendidikan merupakan bagian dari pendidikan. Pendidikan lebih bersifat
filosofis dan teoritis. Walaupun demikian, pendidikan dan pelatihan
memiliki tujuan yang sama, yaitu pembelajaran. Di dalam pembelajaran
terdapat pemahaman secara implisit. Melalui pemahaman, karyawan
dimungkinkan untuk menjadi seorang inovator, pengambil inisiatif,
pemecah masalah yang kreatif. Serta menjadikan karyawan efektif dan
efisien dalam melakukan pekerjaan. Tujuan pelatihan adalah untuk
meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap karyawan, serta
meningkatkan kualitas dan produktivitas organisasi secara keseluruhan
sehingga organisasi menjadi lebih kompetitif (Tjiptono, 2015: 105). - Struktur Pendukung (Supportive Structure)
Manajer senior mungkin memerlukan dukungan untuk melakukan
perubahan yang dianggap perlu untuk melaksanakan suatu strategi untuk
pencapaian kualitas. Dukungan seperti itu mungkin biasa diperoleh
didalam organisasi itu sendiri. Suatu staff pendukung yang kecil dapat
membantu sebagai narasumber melalui jaringan manajer mutu di bagian
lain dalam organisasi dan mengenai sumbersumber yang berhubungan
dengan kualitas bagi tim manajer senior (Tenner dan Toro, 2016: 99). - Komunikasi (Communication)
Komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam filososfi TQM.
Panduan dari manajemen merupakan kunci keberhasilan bahwa tindakan
pegawai selaras dengan tujuan organisasi. Setiap individu dalam
organisasi harus menciptakan aliran komunikasi yang sehat. Kebuntuan
komunikasi dalam organisasi akan menyebabkan kegagalan implementasi
dari Total Quality Management. - Penghargaan dan Pengakuan (Reward and Recognition)
Kebanyakan orang cenderung ingin keluar dari suatu pekerjaan bukan
karena hanya upah atau gaji tetapi karena kepuasan kerja. Apakah upaya
mereka diterima dengan baik atau tidak. Program perbaikan mutu
meningkatkan keterlibatan semua pegawai di dalam pekerjaan mereka, dan
memberikan satu kesempatan tentang bagaimana pekerjaan mereka dapat
dikerjakan secara lebih efektif. Banyak perusahaan juga menerapkan
beberapa bentuk pengakuan bagi pemberian sumbangan kepada perbaikan
mutu. Nilai keuangan dari setiap penghargaan manapun pada umumnya
tidak demikian penting. Bagian terpenting adalah setiap proses pemberian
penghargaan memungkinkan manajemen untuk memberi isyarat kepada
semua pegawai bahwa mereka diberikan penghargaan yang baik untuk
lebih berprestasi dalam pekerjaan. - Pengukuran (Measurement)
Pengukuran sangat penting karena menentukan seberapa jauh pengetahuan
pelanggan bahwa kebutuhan mereka benar-benar terpenuhi. Pengukuran
terhadap kepuasan pelanggan juga menjadi hal yang sangat esensial bagi
setiap perusahaan atau organisasi Total Quality Management. Hal ini
dikarenakan langkah tersebut dapat memberikan umpan balik dan
masukan bagi keperluan pengembangan dan implementasi strategi
peningkatan kepuasan pelanggan (Tjiptono, 2015: 106).