Pengaruh Citra Perusahaan, Kepercayaan, Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

Citra perusahaan, kepercayaan, dan kepuasan konsumen merupakan
variabel yang tidak dapat dipisahkan dalam perusahaan penyedia jasa yang
akan mempengaruhi tingkat loyalitas konsumennya. Perusahaan jasa yang baik
sudah pasti akan memiliki citra perusahaan yang baik, konsumen juga akan
memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap perusahaannya. Dengan
adanya citra perusahaan yang sudah terbentuk sebelumnya dan tingkat
kepercayaan yang tinggi akan menciptakan kepuasan yang dapat dirasakan
oleh konsumen setelah menggunakan layanan jasa yang diberikan. Penelitian
yang dilakukan oleh Retno Ayu Maulfi (2018) variabel citra merek (X1) dan
kepuasan pelanggan (X2) berpengaruh terhadap loyalitas konsumen (Y).
Penelitian yang dilakukan oleh Mira Annisa dan Agung Utama (2016)
mengatakan bahwa variabel citra merek (X1) berpengaruh positif terhadap
loyalitas pelanggan (Y) POS. Variabel kepercayaan merek (X2) berpengaruh
positif terhadap loyalitas pelanggan (Y) POS. Variabel kepuasan konsumen
(X3) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y) POS.
Sementara itu penelitian yang dilakukan oleh Airine Yulianda (2018)
mengatakan bahwa variabel kepuasan pelanggan (X1) dan kepercayaan
pelanggan (X2) secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Hasil dari ketiga penelitian tersebut mengatakan bahwa citra perusahaan,
kepercayaan, dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas
konsumen