Kehandalan

Kehandalan merupakan kemampuan memberikan pelayanan yang
dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. Seorang penyedia jasa harus
memiliki kecakapan yang tinggi dan sikap empati yang tinggi akan memberikan
kepuasan yang cukup karena pelanggan membutuhkan petugas layanan yang
memiliki komitmen terhadap waktu layanan. Kehandalan adalah
kemampuan untuk menyediakan pelayanan yang terpercaya dan akurat. Kinerja
harus sesuai dengan harapan pelanggan tanpa kesalahan. Ada pula yang
mendefinisikan sebagai kemampuan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan
dengan terpercaya dan akurat. Hal ini berarti tingkat kehandalan di mata
pelanggan, meliputi kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan dengan
segera, akurat, dan memuaskan, yang meliputi catatan transaksi yang lengkap,
kredibilitas/bonafiditas/citra perusahaan dan daya tarik keunggulan kualitas
pelayanan. Kehandalan mempunyai arti kemampuan perusahaan untuk
memberikan layanan yang akurat sejak pertama kali tanpa membuat kesalahan
apapun dan menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu tertentu. Keandalan
adalah kemungkinan produk untuk tidak berfungsi pada periode waktu tertentu.
Yang intinya reliabilitas (kepercayaan) adalah saat seluruh Informan percaya
bahwa pelayanan kesehatan di tempat kesehatan tertentu bagi mereka sangat
memuaskan dan seperti yang diharapkan.