Tujuan Pengukuran Kepuasan Pasien

Pengukuran kepuasan pasien bagi rumah sakit berguna untuk mengetahui
sejauh mana tingkat kepuasan pasien dan menghitung indeks kepuasan pelanggan
(customer satisfaction) yang dapat digunakan oleh manajemen rumah sakit sebagai:
a. Alat kebijakan pengambilan keputusan guna meningkatkan kinerja rumah
sakit.
b. Sebagai alat untuk menyusun strategi pemasaran produk pelayanan.
c. Alat untuk memantau dan mengendalikan aktivitas staf sehari – hari dalam
memberikan pelayanan