Pengertian Kepuasan pasien

Kepuasan pelanggan adalah respon emosional terhadap
pengalaman-pengalaman yang berkaitan dengan produk atau jasa
tertentu yang dibeli, gerai ritel, atau bahkan pola perilaku dalam
berbelanja dan perilaku pembeli.Westbrook dan Relly (dalam Tjiptono :
2007).
Menurut Endang (dalam Mamik : 2010) kepuasan pasien adalah
evaluasi atau penilaian setelah memakai suatu pelayanan, bahwa
pelayanan yang dipilih setidak-tidaknya memenuhi atau melebihi
harapan.
Sedangkan menurut (Pohan : 2007) kepuasan pasien adalah tingkat
perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan
kesehatan yang didapatnya, setelah pasien membandingkan dengan apa
yang diharapkannya.