Metode dalam pengukuran kepuasaan pasien

Menurut Kotler (2009) ada beberapa macam metode dalam
pengukuran kepuasaan pasien :
1) System keluhan dan saran : memberikan kesempatan pada pasien
menyampaikan keluhan dan saran.
2) Ghost scooping : mempekerjakan beberapa orang yang berperan
sebagai pembeli kemudian melaporkan temuan mengenai kekuatan
dan kelemahan pelayanan.
3) Lost costumer analysis : menghubungi pelanggan yang telah berhenti
agar dapat memahami mengapa hal itu terjadi.
4) Survey kepuasaan pelanggan : penelitian survey dapat melalui pos,
telepon dan wawancara langsung