Manfaat pengukuran kepuaasan pasien

Menurut Derson (dalam Nasution 2010), manfaat utama dari program
pengukuran adalah terjadinya umpan balik yang segera berarti dan
obyektif. Dalam situasi rumah sakit manfaat yang dapat diperoleh sebagai
rekomendasi medis untuk kesembuhan pasien akan dengan senang hati
diikuti oleh pasien yang merasa puas terhadap pelayanan rumah sakit,
terciptanya citra positif dan nama baik rumah sakit karena pasien tersebut
akan memberikan kepuasanya kepada orang lain, citra rumah sakit akan
menguntungkan secara sosial dan ekonomi, beberapa pihak yang
berkepentingan di rumah sakit, seperti perusahaan asuransi akan lebih
menaruh kepercayaan pada rumah sakit yang mempunyai citra positif,
didalam rumah sakit yang brerusaha mewujudkan kepuasaan pasien akan
lebih diwarnai dengan situasi pelayanan yang menunjang hak-hak pasien