Kualitas Pelayanan Administrasi di Rumah Sakit

Kualitas pelayanan dapat dikatakan memiliki persamaan
dengan mutu pelayanan. Mutu merupakan sifat dan karakteristik dari
produk atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan
konsumen. Menurut Azwar (2010), mutu adalah gambaran
karakteristik langsung dari suatu produk atau jasa bergantung pada
kualitasnya. Kualitas dapat dilihat dari bentuk, penampilan,
kemampuan, dan juga manfaat yang diberikan dari prosuk/jasa
tersebut.
Kualitas pelayanan kesehatan adalah derajat kesehatan yang
dilakukan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat atau perorangan
terhadap asuhan kesehatan yang sesuai dengan standar professional
yang baik dengan pemanfaatan sumber daya manusia yang sesuai
(Azwar, 2010). Kualitas pelayanan kesehatan dapat terdiri dari sistem
pelayanan kesehatan, proses layanan kesehatan, dan akses layanan
kesehatan. Hal ini berkaitan dengan adanya proses administrasi
terlebih dahulu. Kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit akan
menunjukkan tingkat kepuasan dan kepercayaan kepada rumah sakit
dengan menimbulkan rasa kepuasan pasien.