Konsep Mutu

Mutu pelayanan keperawatan sebagai indikator kualitas
pelayanan kesehatan menjadi salah satu faktor penentu citra institusi
pelayanan keshatan dimata masyarakat (Nursalam, 2015 ). Mutu
merupakan keseluruhan karakteristik barang atau jasa yang menunjukan
kemampuan dalam memeutuskan kebutuhan konsumen, baik berupa
kebutuhan yang dinyatakan maupun kebutuhan yang tersirat ( Efendi,
2009