Kepuasan Pasien

Kepuasan pasien adalah suatu perasaan pasien yang timbul akibat kinerja
layanan kesehatan yang diterima setelah pasien membandingkannya dengan apa
yang diharapkan. Kepuasan pasien merupakan tingkat perasaan pasien yang
timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya, setelah
pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya.
Memahami kebutuhan dan keinginan pasien adalah hal penting yang
mempengaruhi kepuasan pasien. Pasien yang puas merupakan nilai yang sangat
berharga karena apabila pasien merasa puas mereka akan terus melakukan
pemakaian terhadap jasa pilihannya, tetapi jika pasien merasa tidak puas mereka
akan memberitahukan dua kali lebih hebat kepada orang lain tentang pengalaman
buruknya. Dalam menciptakan kepuasan pasien yang optimal, rumah sakit harus
mengelola suatu sistem untuk memperoleh pasien yang lebih banyak dan
kemampuan untuk mempertahankan pasiennya.
Kepuasan merupakan variable yang sangat penting untuk mengukur
pemasaran pelayanan perawatan kesehatan dengan kebiasaan atau perilaku
pembelian berulang-ulang (minat untuk kembali) yang menghasilkan ukuran
kepuasan maximal. Karena nilai dan harapan pasien menentukan aspek
interpersonal dari kualitas, kepuasan pasien merupakan indikator dari perawatan,
pengkomunikasian ke penyedia layanan berkaitan dengan kebutuhan dan
harapan pasien telah dipenuhi. Kepuasan pasien juga merupakan ukuran yang
penting tentang efektivitas supplier dalam memenuhi kebutuhan dan harapan
pasien serta dapat menjadi prediksi tentang minat pasien untuk kembal