Hubungan pelayanan Perawat Dengan Kepuasan Pasien

Dalam mengevaluasi pelayanan perawat, pasien menggunakan harapannya
sebagai standar atau acuan. Menurut Parasuraman (2001), menyatakan bahwa konsep
kualitas layanan adalah suatu pengertian yang kompleks tentang mutu, dan tentang
memuaskan atau tidak memuaskan.
Jika kinerja yang diberikan oleh perawat sama dengan harapan pasien maka
pasien akan puas. Jika kinerja perawat melebihi harapan maka pasien akan merasa
sangat puas. Namun jika kinerja yang diberikan oleh perawat lebih rendah dari harapan
pasien maka pasien akan merasa kurang puas atau tidak puas,(Parasuraman, 2001,
dalam Nursalam, 2015)
Pada prinsipnya, pelayanan petugas kesehatan berfokus pada upaya pemenuhan
kebutuhan pasien. Hal ini ditunjukan dengan sikap dari seorang perawat yang meliputi
aspek perhatian, aspek penerimaan, aspek komunikasi, aspek kerjasama, dan aspek
tanggung jawab, (Marini, 2010).