Faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan

Faktor- factor dasar yang mempengaruhi kepuasan (Putri & Putri, 2015), adalah :
a. Pengetahuan
Semakin tinggi pengetahuan seseorang semakin tinggi pemenuhan kepuasannya.
b. Kesadaran
Pasien sadar bahwa dirinya perlu mendapat pertolongan dengan baik.
c. Sikap positif
Bahwa seseorang akan menerima hal yang seharusnya dan selalu berfikiran
positip kepada pemberi pelayanan.
d. Sosial Ekonomi
Semakin tinggi biaya yang dikeluarkan maka semakin tinggi pula tuntutan
terhadap pelayanan.
e. Sistem Nilai
Semakin tinggi nilai yang dianutnya semakin tinggi tuntutannya.
f. Pemahaman
Semakin tinggi pemahaman juga semakin tinggi pula tuntutan tehadap
pelayanannya.
g. Empati
Dengan empati, pasien akan merasa diperhatikan sehingga tingkat kepuasan
akan terpenuhi.