Klasifikasi Jasa

Industri jasa sangat beragam sehingga tidak mudah untuk menyamakan cara
pemasarannya. Klasifikasi jasa dapat membantu memahami batasan-batasan dari industri jasa
dan memanfaatkan pengalaman industri jasa lainnya yang mempunyai masalah dan
karakteristik yang sama untuk diterapkan pada suatu bisnis jasa.
Menurut Kotler dan Keller (2016:387) mengklasifikiasikan jasa berdasarkan beberapa
sudut pandang yang berbeda, antara lain:
1. Jasa yang yang berbasis manusia (people based) atau jasa yang berbasis peralatan
(ecdquipment based).
2. Tidak semua jasa memerlukan kehadiran klien (client presence) dalam menjalankan
kegiatannya.
3. Jasa dapat dibedakan menjadi jasa untuk kebutuhan pribadi atau jasa untuk kebutuhan
bisnis.
Pemasaran internal (internal marketing) adalah pekerjaan yang dilakukan oleh
perusahaan untuk melatik dan memotivasi para karyawannya agar melayani konsumen
dengan baik. Pemasaran eksternal (external marketing) adalah pekerjaan yang dilakukan oleh
perusahaan untuk menyiapkan, menetapkan harga, mendistribusikan dan mempromosikan
jasa kepada konsumen. Pemasaran interaktif (interactive marketing) adalah keahlian
karyawan dalam melayani konsumen.