Pengaruh Kepuasan dengan Penjual terhadap Kepercayaan kepada Penjual.

Kepuasan konsumen adalah keseluruhan sikap konsumen terhadap
pemasok, hal ini didasarkan pada perbedaan antara harapan konsumen dan apa
yang sebenarnya mereka dapatkan dan merupakan hasil evaluasi kognitif dan
afektif yang berkaitan dengan pengalaman kumulatif dengan pemasok tertentu
(Homburg dan Giering, 2001). Dibandingkan dengan konsumen yang tidak puas,
konsumen yang puas kurang sensitif terhadap harga dan kurang tertarik pada
pesaing. Hasil dari kepercayaan akan mempengaruhi kepercayaan pada interaksi
berikutnya. Dalam hubungan pembeli-penjual, kepuasan pembeli akan
meningkatkan persepsi tentang kebajikan dan kredibilitas penjual. Dalam konteks
e-commerce, kepuasan terhadap pengalaman pembelian sebelumnya
memungkinkan konsumen untuk membentuk opini positif terhadap kinerja
penjual dan dengan demikian meningkatkan kepercayaan konsumen bahwa
penjual akan memiliki integritas, kompetensi dan kebajikan (Fang et al., 2014).
Penelitian sebelumnya telah memberikan verifikasi empiris tentang hubungan
positif antara kepuasan konsumen dan kepercayaan pada penjual di latar belakang
online (Flavian et al., 2006).