Model Repurchase Intention

Model dibawah ini menggambarkan faktor-faktor niat beli ulang yang
masing-masing komponen model didefinisikan sebagai berikut:
1. Repurchase intention merupakan penilaian konsumen tentang pembelian
ulang suatu produk atau jasa yang dari perusahaan yang sama, memalui
pertimbangan sitasi saat ini dan kemungkinan keadaan.
2. Preferensi merek. Sejauh mana pelanggan menyukai produk/layanan yang
ditunjuk dan disediakan oleh perusahaan lain.
3. Expected switching cost. Perkiraan pelanggan tentang kehilangan atau
pengorbanan mencakup waktu, tenaga dan uang yag terkait dengan
planggan yang berubah menjadi penyedia layanan/ptoduk perusahaan
tertentu.
4. Loyalitas pelanggan. Sejauh mana pelanggan telah mengulangi perilaku
pembelian dari produk/layanan tertentu.
5. Kepuasan pelanggan. Tingkat kebahagiaan konsumen yang dihasilkan dari
kemampuan layanan dalam memenuhi keinginan, ekpektasi dan kebutuhan
konsumen pada jasa/ produk tersebut.
6. Nilai keuntungan. Penilaian keseluruhan pelanggan berdasrkan tentang apa
yang diterima (manfaat yang diberikan oleh layanan), dan apa yang
diberikan (biaya atau pengorbanan ldalam memperoleh dan memanfaatkan
layanan).
7. Persepsi keadilan. Penilaian keseluruhan pelanggan tentang standar
keadilan dari transaksi layanan perusahaan dan masalah pelanggan serta
penanganan keluhan