Dimensi Perceived Value

Menurut Best dalam Sumarwan ( 2010 : 33 ) Cara
menciptakan customer perceived value atau nilai pelanggan dapat
diciptakan melalui beberapa pendekatan yaitu :
a. Biaya daur hidup dan penciptaan nilai
Bagi nilai ekonomi superior, pelanggan harus memperoleh
keuntungan Ekononmi diatas daur hidup pengguna. Terdapat
enam sumber utama biaya siklus hidup yang menciptakan nilai,
yaitu harga yang di bayarkan, biaya pengguna, biaya
pemeliharaan, biaya kepemikian, serta biaya pembuangan.
b. Harga kinerja dan penciptaan nilai
Walaupun nilai ekonomis menyediakan dasar yang kuat
untuk mencpitakan nilai pelanggan berdasarka biaya , tetapi
terdapat aspek-aspek kinerka produk yang lebih sulit di hitung
dalam pembiayaan total pembelian. Kinerja dapat juga meliputi
fitur-fitur dan fungsi-fungsu produk yang tidak menghemat uang
tetapi meningkatkan pemakaian sehingga menciptkan nilai
pelanggan
c. Benefit yang di persepsikann dan penciptaan nilai
Nilai relatifnya harga dan ekonomi memberikan ukuran yang
terbaik mengenai nilai pelanggan , tetapi evaluasi pelanggan
terhadap produk sering melampaui ukuran kinjerja harga dan
ekonomis .Persepsi pelanggan tentang kualitas layanan , reputasi
merek , dan biaya-biaya lain selain harga juga mempengaruhi
nilai pelanggan . Setelah diketahui persepsi manfaat dan persepsi
biaya secara keseluruhan maka selisihnya merupakan nilai
pelanggan yang di persepsikan
d. Benefit pelanggan
Sebelum dapat menentukan keseluruhan nilai pelanggan
yang diciptakan , perlu ditentukan biaya-biaya pembelian yang
dipersepsikan . posisi daya saing perusahaan terkait dengan
23
pelayanan yang dipersepsikan lebih tinggi daripada compotitor
yang ada giliranya akan meningkatan total biaya pembelian yang
di persepsikan. Apabila persepsi mengenai total biaya pembelian
dan total manfaat telah diperoleh, maka perusahaan dapat
mengevaluasi tingkat nilai yang tercipta untuk pelanggan
e. Benefit emosional dan penciptaan nilai
Setiap manusia mempunyai kebutuhan fisik dan
psikologis. Setelah kebutuhan dirasa terpenuhi maka manusia
memerlukan kebutuhan psikologi sepeti hubungan yang hangat,
afiliasi, status, pengakuan dihormati dll. Kebutuhan psikologis
dapat dilayani dengan membeli produk yang menawarkan
serankaian benefit emosional yang konsisten dengan kebutuhan
itu karena banyak produk memiliki personalitas dengan makna
psikologis