Word Of Mouth (WOM)

Menurut Silverman (2001) pemasaran dari mulut ke mulut adalah
senjata paling kuat dan persuasif yang bisa di gunakan perusahaan dan itu
tidak akan merugikan sebuah perusahaan karena perusahaan tidak perlu
mengeluarkan biaya untuk hal ini, inilah salah satu sumber pertama
tentang bagaimana memanfaatkan kekuatan kata dari mulut ke mulut, dan
terdengar di atas kebisingan media. Word of mouth sebenarnya adalah
pusat alam semesta pemasaran. Orang-orang membicarakan iklan yang
mereka lihat, informasi yang mereka baca, dan ini adalah pembicaraan
yang meyakinkan seseorang untuk membeli, bukan sebuah pemasaran
yang sebenarnya. Bila seorang pelanggan merasa puas mereka akan
merekomendasikan produk atau layanan Anda, produk tersebut tampil
sebagai asli, objektif, dan tidak diminta. Hal utama adalah membangun
hubungan yang hebat dengan pelanggan sehingga mereka akan selalu
berbicara tentang bisnis Anda. Mendapatkan pelanggan untuk menjual
produk Anda melalui word-of-mouth adalah cara terbaik untuk
meningkatkan penjualan.
Menurut Silverman (2001) Word of Mouth sekarang lebih penting
daripada sebelumnya. Hari ini adalah Era Informasi dan tak seorang pun
dari kita memiliki waktu untuk mencerna sejumlah besar informasi.
Periklanan tradisional sedang mengalami penurunan. Biayanya lebih
banyak untuk mengiklankan sekarang, dan hasilnya kurang efektif. Dari
mulut ke mulut menjadi penghemat waktu yang perlu. Pelanggan akan
memfilter informasi yang mereka terima, dan menyebarkannya dan
memberi kami keuntungan dari pengalaman mereka.
Kekuatan word of mouth saat ini adalah bahwa setiap orang Orang
membutuhkan penasihat terpercaya untuk mendorong mereka
menggunakan produk atau layanan. Untuk lebih memahami kata dari
mulut ke mulut maka ingatlah hal hal ini:
a. Cara terbaik untuk meningkatkan keuntungan adalah mempercepat
keputusan produk yang menguntungkan.
b. Cara terbaik untuk mempercepat keputusan produk adalah dengan
membuatnya lebih mudah.
c. Cara terbaik untuk membuat keputusan lebih mudah adalah
menyampaikan kata dari mulut ke mulut, bukan iklan dengan tingkat
rendah, tenaga penjualan, atau pemasaran tradisional.
Word-of-mouth ribuan kali lebih hebat daripada pemasaran
konvensional. Orang menanggapi iklan mungkin sekali dalam beberapa
ribu eksposur. Jawabannya jarang untuk dibeli, namun untuk meminta
informasi lebih lanjut. Tapi ketika seorang teman memberitahu Anda
tentang sebuah buku, film, atau produk yang hebat, Anda cenderung
mengambil kata-katanya untuk itu. Rata-rata, Anda akan mendapatkan
dua dari lima rekomendasi yang dia buat. Nah, itu adalah perbedaan besar
dalam kekuatan kata-kata dari iklan (Silverman, 2001)