Seperti yang diungkapkan Thurau et al. dalam Hutami Permita Sari
(2014:35) mengatakan E-WOM merupakan pernyataan yang dibuat oleh
konsumen aktual, potential atau konsumen sebelumnya mengenai produk atau
perusahaan dimana informasi ini tersedia bagi orang-orang ataupun institusi
melalui media internet. Pada penelitian Jalilvand dan Samiei dalam Honorata
Ratnawati Dwi Putranti (2015:104), menyebutkan bahwa komunikasi E-WOM
berpengaruh secara positif terhadap brand image dan komunikasi E-WOM
memiliki pengaruh yang positif terhadap minat pembelian, dan brand image
mempengaruhi minat pembelian konsumen. Ulasan mengenai sebuah produk yang
dilakukan konsumen di internet merupakan bentuk yang paling penting dalam
komunikasi E-WOM, konsumen cenderung mencari review produk secara online
dalam rangka untuk mendapatkan informasi produk tertentu yang akhirnya
terbentuk suatu minat pembelian.
Menurut Bashar, Ahmad dan Wasiq dalam Mustika Ekawati (2014:3)
sosial media sangat mampu memberikan informasi serta mempengaruhi keputusan
pembelian, hal ini disebabkan saat ini pengguna sosial media lebih percaya
terhadap opini rekan atau pihak lain daripada strategi pemasaran yang langsung
dari perusahaan dalam memutuskan pembelian.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah