Hubungan antara kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian

Kualitas pelayanan menurut Tjiptono (2007) adalah usaha untuk
memenuhi kebutuhan konsumen dilihat dari waktu penyampaiannya untuk
mengimbangi hal – hal yang diharapkan oleh konsumen. Sedangkan menurut
Parasuraman dalam Lupiyoadi (2006) menjelaskan kualitas pelayanan
merupakan tingkat pelayanan yang baik dengan pengukuran yang
menyeluruh.
Keputusan pembelian, menurut Kotler & Amstrong (2001) adalah
tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen
benar-benar membeli. Sedangkan Assauri (2004) keputusan pembelian
merupakan suatu proses pengambilan keputusan akan pembelian yang
mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian.
kualitas pelayanan menggambarkan suatu pendekatan untuk menarik
perhatian dan merangsang konsumen untuk melakukan keputusan pembelian
untuk sebuah produk atau situasi pembelian yang tingkat keterlibatannya
tinggi.
Hasil penelitian Arianto Saputro (2016) menyatakan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian pada Floo Cafe
di Semarang. Hasil penelitian Brian Hesmu Nurcahyo (2016) menyatakan bahwa
kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian pada Taman Joglo Cafe Semarang. Hasil penelitian Danang Puji Utomo
(2018) menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian pada konsumen Super Sambal Semarang Cabang Lamper.
Hasil penelitian Rihasto Mega Saputro (2015) menyatakan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada Grand Panorama
Resto Semarang