Pengaruh Word of Mouth (WOM) Terhadap Keputusan Pembelian

Andari & Napu (2016) mengungkapkan bahwa “Word of mouth,
merupakan salah satu bentuk kegiatan pemasaran melalui perantara orang ke
orang, alat komunikasi ataupun tulisan yang berkaitan dengan pengalaman
pembelian atau pengalaman menggunakan sebuah produk dan jasa”.
Menurut Molinari, Abralt dan Dion (Permadi et al, 2013) menyatakan
bahwa word of mouth dan pembelian saling berkaitan dalam hal konsumen
akan merekomendasikan kepada orang lain atas suatu produk dengan
berkomunikasi. Word of Mouth (WOM) adalah bentuk konsep advertensi
sebuah perusahaan. Apabila konsep advertensi tersebut positif (bagus), maka
akan mengarahkan pelanggan lain untuk membeli sebuah produk yang telah
direkomendasikan tersebut. Studi yang dilakukan oleh Lotulung et al (2013)
menunjukkan bahwa WOM (Word Of Mouth) memiliki pengaruh yang positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian.