Pembelian Ulang

Perilaku pembelian ulang sangat penting untuk mempertahankan citra dan
keberhasilan suatu perusahaan. Salah satu alat ukur agar bertahan dan
meningkatkan pangsa pasar dengan adanya perilaku pembelian ulang. Istanto
(2007) dalam papuani dan sulistyawati (2011;2) mendefinisikan perilaku
pembelian ulang sebagai fungsi dari sikap terhadap produk atau pelayanan.
Pembelian ulang jika suatu produk dibeli dengan percobaan ternyata
memuaskan atau lebih memuaskan dari merek sebelumnya, maka konsumen
berkeinginan untuk membeli ulang atau pembelian ulang manunjukkan pembelian
yang terjadi setelah konsumen mempunyai pengalaman dengan produk maupun
perusahaan Schiffman dan kanuk dalam Suwandi (2007;3) dalam Lianda
(2009;41).
Keputusan pembelian, menurut Sciffman dan Kanuk (2009) dalam Maima
KH (2012;31), dapat diartikan sebagai pemilihan dari dua atau lebih alternatif
pilihan keputusan pembelian. Artinya bahwa seseorang sebelum melakukan
pembelian tersedia beberapa alternatif pilihan, sehingga dia harus memilih salah
satu diantaranya. Fenomena ini sangat nyata jelas ketika konsumen melakukan
pembelian merek untuk pertama kalinya, dan membeli dengan jumlah yang lebih
sedikit dari biasanya. Pembelian ini biasa disebut trial purchase. Kemudian
setelah sebuah merek telah dicoba dan terbukti memuaskan atau dirasakan lebih
baik dibanding dengan merek lainnya maka seorang konsumen biasanya akan
melakukan pembelian ulang merek tersebut.
Menurut Robinson dkk (Kotler, 2011;210) dalam jenis situasi pembelian
menegaskan adanya tiga jenis situasi pembelian yang mereka sebut kelas-
pembelian atau buyclases. Ketiga jenis tersebut adalah
1. Pembelian ulang langsung ialah situasi dimana bagian pembelian suatu
organisasi memesan ulang pruduk-produk yang dibutuhkanya, dan ini
dilakukan secara rutin.
2. pembelian ulang dengan penyesuaian, mengambarkan suatu situasi dimana
pembeli ingin mengubah spesifikasi produk, harga, persyaratan-persyaratan
lain atau mengubah pembekal, (misalnya: truk-truk baru, komponen listrik
khusus khusus).
3. tugas tugas baru, situasi ini menggambarkan pembeli yang membeli pruduk
atau jasa untuk pertama kalinya