Reliabilitas atau kepercayaan mengandung pengertian apakah sebuah instrumen dapat mengukur suatu yang diukur secara konsisten dari waktu ke waktu. Menurut Ghozali (2017), uji reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. reabilitas adalah tingkat kehandalan kuesioner.
Uji reliabilitas dimaksudkan untuk mengetahui adanya ukuran dalam penggunannya. Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang apabila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, atau jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
Uji ini digunakan u ntuk mengetahui sejauh mana pengukuran pada subjek yang sama atau dengan kata lain untuk menunjukkan adanya kesesuaian antara suatu yang diukur dengan alat pengukuran yang dipakai. Sedangkan untuk mengukur koefisien keandalan (reliability) kuesioner digunakan rumus crombach alpa, yaitu:
= [ ][ ]
Keterangan:
= Koefisien reliabilitas
k = Banyaknya nutir pertanyaan atau banyaknya jumlah item
Ss = Jumlah varian skor item
s = Varian skor item
Tingkat reliabilitas dengan metode crombach alpa diukur berdasarkan skala alpa 0 (nol) sampai 1 (satu). Adapun kriteria reliabilitas adalah Jika ³ berarti reliabel, sebaliknya jika £ berarti tidak reliabel. mengacu pada tabel r untuk uji salah satu arah. Jika nilai alpa ³ 0,7 artinya reliabilitas mencukupi (sufficient realibility) sementara jika alpa ³ 0,8 ini mensugestikan seluruh item reliabel dan seluruh tes secara konsisten memiliki reliabilitas yang kuat atau ada yang bermakna jika alpa ³ 0,90 maka reliabilitas sempurna. Jika alpha antara 0,70 – 0,90 maka reliabilitas tinggi. Jika alpha 0,50-0,70 maka reliabilitas moderat. Jika alpha £ 0,50 maka reliabilitas rendah, jika alpha rendah kemungkinan satu atau beberapa item tidak reliabel.
Menurut Ghozali (2017), hal yang dilakukan setelah menunjukkan bahwa semua variabel pernyataan layak dijadikan instrumen penelitian adalah uji sampel besar sebanyak 100 responden. Pernyataan dapat dikatakan reliabel jika nilai cronbach alpha > 0,6.