Menurut Rizky (2019) bahwa indikator kinerja meliputi :
- Kualitas Pelayanan (Quality of work), yaitu kualitas pekerjaan yang dihasilkan dapat memuaskan bagi penggunanya atau tidak, sehingga hal ini dijadikan sebagai standart kerja.
- Komunikasi (communication), yaitu kemampuan karyawan untuk berkomunikasidengan baik dengan konsumen.
- Kecepatan (Promptness), yaitu kecepatan kerja diukur berdasarkan waktu sehingga karyawan harus bekerja dengan cepat untuk mencapai kepuasan dan peningkatan kerja.
- Kemampuan (capility), yaitu kemampuan untuk melakukan pekerjaan semaksimal mungkin
- Inisiatif (intiative), yaitu setiap karyawan dapat menyelesaikan masalah pekerjaan mereka sendirisehingga tidak ada kemandulan dalam pekerjaan
MenurutEdison dkk, ( 2016) bahwa dimensi kinerja, yaitu :
Target merupakan indikator terhadap pemenuhan jumlah barang, pekerjaan atau jumlah uang yang dihasilkan dan yang telah ditentukan.
Kualitas adalah elemen penting, karena kualitas yang dihasilkan menjadi kunci dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.
- Waktu penyelesaian.
Penyelesaian secara tepat waktu membuat kepercayaan semakin tinggi karena bisa diandalkan.
- Taat asas.
Tidak saja harus memenuhi target, kualitas dan tepat waktu tapi juga harus dilakukan dengan cara yang benar, transparan dan dapat dipertanggung jawabkan