Menurut Chen (2003) dalam Nurdiana (2014) menyatakan bahwa faktor yangmempengaruhi dukungan atasan yang di persepsikan terdiri atas : keterlibatansupervisor dalam menjelaskan ekspektasi kinerja setelah pelatihan, mengidentifikasi
peluang untuk menerapkan keterampilan dan pengetahuan baru, menetapkan tujuanrealistis didasarkan pada pelatihan , bekerjasama dengan individu pada saat
menghadapi masalah dalam menerapkan keterampilan baru dan memberikan umpanbalik ketika individu berhasil menerapkan kemampuan baru.