Pengertian Pengalaman Merek

Pengalaman merek secara konseptual didefinisikan sebagai respons
subjektif, internal konsumen, dan respons perilaku yang ditimbulkan oleh
rangsangan terkait merek yang mewakili identitas merek, seperti pengalaman
pengemasan, komunikasi, atau pertemuan layanan yang baik (Paramita, Chan Nhu,
Ngo, Minh Tran, & Gregory, 2021). Pengalaman merek adalah subjektif tanggapan
konsumen internal (sensasi, perasaan, dan kognisi) dan tanggapan perilaku yang
ditimbulkan oleh rangsangan terkait merek yang merupakan bagian dari desain dan
identitas merek, pengemasan, komunikasi, dan lingkungan (Zhang, 2021).
Pengalaman pelanggan mengenai merek adalah konsep yang lebih holistik yang
melibatkan konsumen pada beberapa tingkat; sensorik, afektif, dan kognitif. Ketika
memiliki kontak langsung atau tidak langsung dengan rangsangan terkait merek,
termasuk identitasnya, desain, komunikasi, kemasan, dan sekitarnya (I. Khan &
Fatma, 2021). Konsep brand experience sebagai sensasi, perasaan, kognisi, dan
respons perilaku yang ditimbulkan oleh rangsangan terkait merek yang merupakan
bagian dari desain dan identitas merek, pengemasan, komunikasi, dan lingkungan
(Brakus et al., 2009). Sebagaimana yang telah dikemukakan beberapa ahli
mengenai pengalaman merek, maka konsep dari pengalaman merek merupakan
suatu rangkaian respons perilaku konsumen mengenai merek terkait yang meliputi;
sensorik, afektif, perilaku, dan intelektua