Dimensi Pengalaman Merek

Gagasan tentang pengalaman merek muncul dalam karya mani Holbrook
dan Hirschman (1982), dengan beberapa kontribusi tindak lanjut untuk membantu
mendefinisikan dan menangkap kompleksitas serta perspektif pengalaman di dalam
maupun di luar pasar modern. Lalu Brakus et al., (2009) menetapkan diferensiasi
yang berarti untuk pengalaman merek menggunakan empat dimensi terpisah yaitu;
aspek sensorik, afektif, perilaku, dan intelektual.
1. Dimensi Sensorik (sensory dimension)
Dimensi sensorik dari pengalaman merek berkaitan dengan estetika dan
kualitas sensorik dari merek tertentu.
2. Dimensi Afektif (affective dimension)
Dimensi afektif pengalaman merek berkaitan dengan suasana hati dan emosi
konsumen yang dihasilkan selama pertemuan konsumen dengan merek.
3. Dimensi Perilaku (behavioral dimension)
Dimensi perilaku didefinisikan sebagai hasil perilaku ketika konsumen
diperkenalkan secara langsung maupun tidak langsung dengan merek itu
sendiri. Misalnya, paparan iklan sebelum mengalami pertemuan merek
tertentu dapat memicu pengalaman bermakna yang dapat menghasilkan
konsekuensi perilaku positif.
4. Dimensi Intelektual (intellectual dimension)
Dimensi intelektual ditujukan dalam membangun rasa koneksi dengan merek
atau layanan, sehingga konsumen dapat memajukan persepsi dan sikap terkait
mereka dari waktu ke waktu