Dimensi Kualitas Produk

Menurut Kotler dan Keller (2015), dimensi produk adalah sebagi berikut:
1. Form (bentuk)
Banyak produk dapat di diferensiasikan berdasarkan bentuk ukuran, bentuk,
atau struktur fisik produk.
2. Features (fitur)
Sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan memvariasikan fitur yang
melengkapi fungsi dasar mereka.
2. Performance quality (kualitas kinerja)
Sebagian besar produk ditetapkan pada satu dari empat tingkat kinerja:
rendah, rata-rata, tinggi, atau unggul. Kualitas kinerja adalah tingkat di mana
karakteristik utama produk beroperasi.
3. Conformance quality (kualitas kesesuaian)
Pembeli mengharapkan produk mempunyai kualitas kesesuaian yang tinggi,
yaitu tingkat dimana semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi
spesifikasi yang dijanjikan.
4. Durability (ketahanan)
Ukuran umur operasi harapan produk dalam kondisi biasa atau penuh
tekanan, merupakan artibut berharga untuk produk-produk tertentu.
5. Reliability (keandalan)
Pembeli biasanya akan membayar lebih untuk produk yang lebih dapat
diandalkan. Keandalan adalah ukuran probabilitas bahwa produk tidak akan
mengalami gagal dalam periode waktu tertentu.
6. Repairability (kemudahan perbaikan)
Kemudahan perbaikan adalah ukuran kemudahan memperbaiki produk bila
mengalami malfungsi atau gagal. Kemudahan perbaikan yang ideal terjadi jika
pengguna dapat memperbaiki sendiri produk tersebut dengan sedikit biaya dan
waktu.
7. Style (gaya)
Menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada pembeli dan
menciptakan kekhasan yang sulit untuk ditiru.
8. Customization (penyesuaian)
Menggambarkan penyesuaian produk dan pemasaran memungkinkan
perusahaan untuk menjadi sangat relevan dan membedakan dengan mencari tahu
apa yang diinginkan dan tidak diinginkan orang dan disampaikan kepadanya