Dimensi dan Indikator Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Keller (2015), langkah-langkah dalam proses
pembelian ini adalah:
a) Pengenalan Masalah
Jika kebutuhan yang belum perlu dan segera dipenuhi atau masalah dapat
ditunda pemenuhannya, serta kebutuhan yang sama-sama harus segera dipenuhi.
Jadi, pada tahap inilah proses pembelian itu dilakukan.
b) Pencarian informasi
Seseorang konsumen yang teah mengetahui kebutuhannya dapat atau tidak
dapat informasi lebih lanjut jika dorongan kebutuhan itu kuat, jika tidak kuat
maka kebutuhan konsumen itu hanya akan menjadi ingatan belaka.
c) Evaluasi alternatif
Menurut Kotler dan Keller (2015) evaluasi sering mencerminkan
keyakinan dan sikap keyakinan adalah gambaran sesuatu keyakinan orang tentang
produk atau merek mempengaruhi keputusan pembelian mereka, yang tak kalah
penting dengan keyakinan adalah sikap (attitude).
d) Keputusan pembelian
Jika keputusan pembelian yang diambil konsumen adalah membeli, maka
pembeli akan menjumpai serangkaian keputusan yang menyangkut jenis
pembelian, waktu pembelian, dan cara pembelian.
e) Perilaku pasca pembelian
Setelah membeli suatu produk, konsumen akan merasakan tingkatan
kepuasan atau ketidakpuasan pasca melakukan pembelian karena tidak sesuai
dengankeinginan.