Brand Loyalty

Loyalitas Merek dapat diartikan sebagai sikap yang
menguntungkan dan pembelian yang konsisten dari pelanggan
terhadap merek tertentu. Loyalitas Merek tentu saja sangat
dipengaruhi oleh tindakan pelanggan, karena pelanggan memiliki
peran besar bagi suatu merek untuk merencanakan strategi marketing.
Keunggulan kompetitif suatu merek terhadap merek lain dengan
memberikan nilai-nilai unggul yang terkandung dalam suatu produk
dapat meningkatkan loyalitas merek pelanggan (Keiningham et al.,
2007). Loyalitas merek terbentuk ketika pelanggan yakin terhadap
suatu merek dan melakukan pembelian kembali (repurchase), hal ini
dapat diartikan sebagai bentuk kepuasan pelanggan terhadap suatu
produk (Bloemer & Kasper, 1995).
Loyalitas merek yang dimiliki pelanggan dapat menjadi
keuntungan dalam persaingan perusahaan dengan kompetitor lain.
Adanya Loyalitas Merek dapat menjadi kunci terjalinnya hubungan
dengan pelanggan (Oliver, 1999) yang lebih mendalam. Terjalinnya
hubungan dengan pelanggan diharap dapat menciptakan pengalaman
merek oleh pelanggan (Morrison & Crane, 2007) dengan secara tidak
langsung meningkatkan kepekaan, emosi, perspektif, dan kebiasaan
konsumen terhadap merek (Brakus et al., 2009) sehingga semakin
memperkuat loyalitas pelanggan terhadap suatu merek.