Pengertian Pemasaran di Bidang Jasa

Bidang jasa dianalogikan seperti suatu bisnis yang tidak terlihat bentuknya
namun terasa pada kehidupan sehari-hari. Pemasaran di bidang jasa adalah setiap
tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain,
yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik (Kotler,
1994: 83).
Tawaran perusahaan ke pasar biasanya mencakup beberapa jasa. Komponen
jasa dapat merupakan bagian kecil atau bagian utama dari total penawaran.
Penawaran dapat dibedakan menjadi lima kategori:
1. Barang berwujud murni: penawaran hanya terdiri barang berwujud seperti
sabun, pasta gigi, atau garam. Tidak ada jasa yang menyerupai produk tersebut.
2. Barang berwujud yang disertai jasa: penawaran terdiri dari barang berwujud
yang disertai dengan satu atau beberapa jasa untuk meningkatkan daya tarik pada
konsumennya. Contohnya perusahaan komputer tidak hanya menjual komputer
saja namun menjual berbagai perlengkapannya.
3. Campuran: penawaran terdiri dari barang dan jasa dengan proporsi yang sama.
Contohnya, orang mengunjungi restoran untuk makanannya dan pelayanannya.
4. Jasa utama yang disertai barang dan jasa tambahan: penawaran terdiri dari saru
jasa utama disertai jasa tambahan atau barang pendukung. Contohnya,
konsumen datang kepada tour and travel untuk meminta bantuan dalam
liburannya. Mereka menikmati saat perjalanan liburannya tanpa suatu yang
berwujud untuk membuktikan pengeluaran mereka. Namun, perjalanan liburan
mereka disertai dengan barang yang berwujud seperti potongan harga
perjalanan.
5. Jasa murni: penawaran hanya terdiri dari jasa. Contohnya mencakup jasa
menjaga bayi, dan notaris.