Menurut (Dharmesta, 1999:85dalam SB Handayani, 2013:3)mendefinisikan loyalitas konsumen adalah:”Merupakan gambaran dari kekuatan hubungan antara sikap relatif individu dan patronase pengulangan. Hal ini berarti loyalitas individu ditentukan oleh kekuatan hubungan antara sikap relatif mempresentasikan loyalitas kesikapan individu terhadap merek tertentu dengan patronase pengulangan mempresentasikan loyalitas keperilakuan individu terhadap merek tertentu”.Menurut (Oliver, 1996:394) menyebutkan bahwa loyalitas konsumen adalah: “Komitmen untuk bertahan secara mendalam dengan melakukan pembelian ulang atau berlangganan kembali dengan produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku”.Menurut (Griffin, 2002:5) menyebutkan bahwa loyalitas konsumen adalah:
“The concept of customer is geared more to behavior than to attitude and loyal customer will exhibits purchase behavior defined as non random purchase expressed over time by some decision making unit”.“Konsep loyalitas lebih mengarah kepada perilakudibandingkan dengan sikap dan seorang pelanggan yang loyal akan memperlihatkan perilakupembelian yang dapat diartikan sebagai pola pembelian yang teratur dan dalam waktu yang lama, yang dilakukan oleh unit-unit pembuat atau pengambil keputusan”.Menurut (Basu Swastha, 1997dalam Rudika. H, 2014:39), mengemukakan bahwa loyalitas konsumen adalah: “Merupakan kebiasaan perilaku pengulangan pembelian, keterkaitan dan keterlibatan yang tinggi pada pilihannya, dan bercirikan dengan pencarian informasi eksternal dan evaluasi alternatif”.Menurut (Lovelock, 2001:151). Mengemukakan bahwa loyalitas konsumen adalah: “Loyalty has been used to describe a customers willingness to continue patronizing a firm over a long term, purchasing and using its goods and services on a repeated and preferable exclusive basis and voluntarily recommending the firm product or services to friend and associates”.Menurut (Fandy Tjiptono, 2000:109) mengemukakan bahwa loyalitas konsumen adalah: “Pada dasarnya ada dua perspektif utama dalam mendefinisikan dan mengukur loyalitas, yaitu loyalitas sebagai perilaku dan loyalitas sebagai sikap. Berdasarkan perspektif perilaku, loyalitas diartikan sebagai pembelian ulang suatu merk secara konsisten oleh pelanggan. Setiap kali seorang pelanggan membeli ulang suatu produk/jasa, bila ia membeli merk produk/jasa yang sama, maka ia dikatakan sebagai pelanggan yang setia pada merk tersebut dalam kategori produk/jasa yang bersangkutan”.Menurut (Kotlerdan Keller, 2006dalam Rudika. H, 2014:39). Menyatakan definisi loyalitas adalah:
”lebih bersifat operasional yang menyebutkan bahwa loyalitas sebagai sebuah konsep yang menekankan pada tuntutan pembelian, proporsi pembelian,atau probabilitas pembelian”.Sementara menurut (Stanton dan Lamarto dalam Rudika. H, 2014:39). Mengatakan bahwa loyalitas terhadap produk atau jasa perusahaan (merek) didefinisikan sebagai: “Sikap menyenangi terhadap sesuatu merek, yang direpresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap merek itu sepanjang waktu”