Menurut Kotler and Armstrong dalam Putro et al (2014), menyatakan kualitas produk sebagai “The ability of a product to perform its functions. Its includes the product’s overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and other valued attributes”. (Kualitas produk berhubungan erat dengan kemampuan produk untuk menjalankan fungsinya, termasuk keseluruhan produk, keandalan, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan perbaikan, dan atribut bernilai lainnya)
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah