MenurutOrville, Larreche, dan Boyd(2005) mengungkapkan indikatoryang dapatdigunakan untuk mengukur kualitas produk, yaitu:1)Performance(kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar darisebuah produk. Indikator padaPerformance(kinerja), yaitu kinerjaproduk sesuai dengan manfaat, kemudahan dan kenyaman dalammenggunakan produk dan bahan pertimbangan konsumen.2)Durability(daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yangbersangkutan bertahan sebelum produk tersebutharus diganti. Semakinbesar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin besarpula daya tahan produk. Indikator padaDurability(daya tahan), yaitu usiaatau keawetan sebuah produk.3)Conformanceto Specifications(kesesuaian dengan spesifikasi), yaitusejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhispesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat padaproduk. Indikator padaConformance to Specifications(kesesuaian denganspesifikasi), yaitu karakteristik desain produk dan karakteristik kualitassesuai dengan standar yang ditetapkan.4)Features(fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untukmenyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumenterhadap produk. Indikator padaFeatures(fitur), yaitu keistimewaantambahan produk dankelengkapan sebuah produk yangsesuai denganmanfaat.
5)Reliabilty(kehandalan), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerjadengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu.Semakin kecilkemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.Indikator padaReliabilty(kehandalan), yaitu keberhasilan produk dalammenjalankan fungsinya.6)Aesthetics(estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan produkbisadilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk. Indikator padaAesthetics(estetika), yaitu bentuk, desain dan warna yang ditawarkanproduk.7)Perceived Quality(kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil daripenggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karenaterdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekuranganinformasi atas produk yang bersangkutan. Jadi persepsi konsumen terhadapproduk didapat dari harga, merek, periklanan, reputasi, dan negara asal.IndikatorpadaPerceived Quality(kesan kualitas), yaitu penilaianpelanggan (presepsi pelanggan) dan perasaan pelanggan dalammenggunakan produk.8)Serviceability, meliputi kecepatan dan kemudahan untuk direparasi, sertakompetensi dan keramahtamahan staf layanan.Indikator padaServiceability,yaitu kemudahan dalam memperbaiki produk