Seorang konsumen melakukan kegiatan yang sering melibatkan berbagai macam keputusan baik mengenai sebuah pencarian, pembelian, penggunaan produk maupun pemilihan merek pada waktu tertentu. Dalam menentukan keputusan tidak
luput dari aktivitas kehidupan yang dilakukan setiap hari oleh setiap konsumen tanpa mereka sadari sebenarnya mereka telah menentukan sebuah keputusan. Schiffman dan Kanuk (2007) menjelaskan keputusan merupakan sebagai suatu tindakan untuk melakukan dua atau lebih pilihan alternatif.