Menurut WOMMA (Word of Mouth Association) dalam Mustakim (2019:22), Word of Mouthadalah suatu aktifitas atau kegiatan dimana konsumen memberikan informasi mengenai suatu brand atau produk kepada konsumen lain. Jika seorang konsumen merasakan manfaat dari penggunaan produk atau jasa maka mereka akan semakin aktif mencari informasi dan mengandalkan berita dari mulut ke mulut untuk membantu mengambil keputusan pembelian. Cerita dan pengalaman seseorang menggunakan sebuah produk atau jasa terdengar lebih menarik yang bisa mempengaruhi pendengarnya untuk ikut mencoba produk atau jasa tersebutdan hal itu dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Rembon et.al(2017) yang menyatakan bahwa variabel word of mouth memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah