Media Sosial (skripsi, tesis, dan disertasi)

Kaplan dan Haenlein menyatakan bahwa “Media sosial merupakan sekelompok aplikasi berbasis internet yang dibangun atas dasar ideologis dan teknologi web 2.0 yang memungkinkan terjadi penciptaan dan pertukaran yang dihasilkan dari pengguna konten.”5Maka media sosial adalah aplikasi yang dapat membuat semua pengguna internet mampu menyediakan dan mendistribusikan konten baik itu teks, gambar, musik, atau videosatusama lain. Sedangkan menurut Kotler “Media sosial merupakan sarana bagi konsumen untuk berbagi teks, gambar, audio, dan video informasi dengan satu sama lain dan dengan perusahaan maupun sebaliknya.”6Media sosial menurut Kotler terbagi menjadi tigajenis7, yaitu:1.Online Communities and ForumsOnline Communities and Forumsdibentuk oleh konsumen dan sekelompok konsumen tanpa adanya pengaruh iklan dan afiliasi perusahaan atau mendapatkan dukungan dari perusahaan di mana anggota yang tergabung dalam online communitiesdapat berkomunikasi dengan perusahaan dan satu anggota dengan anggota lainnya melalui posting, instant messaging, dan chat discussionstentang minat khusus yang berhubungan dengan produk dan merek.2.Blog-gersBlog merupakan catatan jurnal onlineatau artikel yang dicari dan diperbaharui secara berkala dan merupakan saluran yang penting bagi World of mouth.3.Social NetworksSocial Networks merupakan kekuatan yang penting dalam kegiatan pemasaran baik business to customerdan business to business. Social networksdapat berupa situs jejaring sosial seperti Facebook, Myspace, LinkedIn, dan Twitter.