Kotler dan Keller (2016:195) menjelaskan jika terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen untuk sampai pada tahap keputusan pembelian, diantaranya sebagai berikut:1.Faktor BudayaBudaya adalah penentu keinginan dan perilaku pembentuk paling dasar. Budaya adalah determinan dasar keinginan dan perilaku seseorang. 2.Faktor SosialFaktor sosial, seperti kelompok referensi, keluarga, serta peran sosial dan status juga mempengaruhi keputusan pembelian seseorang.
3.Faktor PribadiKeputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Hal tersebut menjadi hal yang penting bagi sebuah perusahaan atau pemasar untuk memahami mereka secara seksama agar produk yang ditawarkan dapat diterima.a.Psikologis KonsumenDi dalam psikologis konsumen terdapat 4 proses yaitu; motivasi, persepsi, pembelajaran, dan minat. 1.MotivasiMotivasi yaitu perilaku seseorang yang diawali dengan suatu motif untuk menggapai suatu tujuan. Motivasi berakar di kebutuhan dan tujuan sehingga motivasi dapat mendorong pembelanjaan.2.PersepsiPersepsi adalah proses seseorang dalam memilih, mengatur, dan menerjemahkan informasi untuk menciptakan gambaran dunia yang berarti. Dalam pemasaran, persepsi lebih tinggi daripada realitas karena persepsi mempengaruhi perilaku actual konsumen.3.PembelajaranPembelajaran adalah aktivitas manusia yang dilakukan selama hidupnya. Dalam pembelajaran ini, pemasar mencoba melihat proses pembelajaran lalu mencari kiat-kiat yang tepat agar dapat memberikan stimulasi, informasi dan pengalaman agar konsumen belajar tentang produk yang ditawarkan.4.Memori
Ketika seorang konsumen secara aktif memikirkan arti penting informasi produk atau jasa, asosiasi yang diciptakan dalam memori akan semakin kuat