Menurut Chaffey & Smith digital marketing merupakan suatu cara yang dilakukan untuk memasarkan produk atau jasa yang relevan dengan pelanggan dikarenakan pemahaman pelanggan sangat baik yang pada
akhirnya akan memperluas jalur distribusi dan meningkatkan penjualan(Chaffey & Smith, Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing. 5th Edition., 2017, p. 44). Di samping itu, Chaffey & Chadwick juga mengatakan bahwa digitalmarketingadalahsuatukegiatanpemasaranyangmenerapkanteknologi danmediadigitaluntukmenjalankanfungsipemasaransertamencapaiobjektif yang diinginkan(Chaffey & Chadwick, 2016, p. 106).Dalam bukunya, Chaffey & Chadwick mengatakanbahwa digital marketing memiliki dan menggunakan beberapa saluran media digital yang berbeda untuk menjalankan proses pemasaran. Saluran-saluranmedia digital tersebut terbagi menjadi 6 yakni(Chaffey & Chadwick, 2016, p. 406):1.Search Engine Marketing (SEM)2.Online Public Relations (E-PR)3.Online Partnerships (affiliate marketing and co-marketing)4.Interactive Display Advertising5.Opt-in Email Marketing6.Social Media Marketing (Viral and Electronic Word of Mouth Marketing)Dalam pemilihan teknik komunikasi digital yang dianggap paling efektif dan paling tepat untuk menarik pengunjung dan pelanggan baru dengan biaya yang efisien sekarang ini sudah menjadi aktivitas utama dari marketing. Maka dari itu, sangat diperlukannya pemahaman mengenai kelebihan dan kekurangan dari setiap saluran.