Pride dan Ferrell dalam Sangadji dan Sopiah (2013) membagifaktor yang memengaruhi perilaku konsumen ke dalam tiga kelompok, yaitu:1.Faktor PribadiFaktor pribadi merupakan faktor yang unik bagi seseorang. Berbagai faktor pribadi dapat memengaruhi keputusan pembelian. Faktor pribadi digolongkan menjadi tiga yaitu:a.Faktor DemografiFaktor demografi berkaitan dengan siapa yang terlibat dalam pengambilan keputusan pembelian. Faktor ini meliputi ciri –ciri individual seperti jenis kelamin, usia, ras, suku bangsa, pendapatan, siklus, kehidupan keluarga, dan pekerjaan.b.Faktor SituasionalFaktor Situasional merupakan keadaan atau kondisi eksternal yang ada ketika konsumen membuat keputusan pembelian.
c.Faktor Tingkat KeterlibatanFaktor tingkat keterlibatan konsumen ditunjukkan dengan sejauh mana konsumen mempertimbangkan terlebih dahulu keputusannya sebelum membeli suatu produk.2.Faktor PsikologisFaktor psikologis yang ada pada diri seseorang sebagian menetapkan perilaku oaring tersebut sehingga memengaruhi perilakunya sebagai konsumen. Faktor –faktor psikologis meliputi:a.MotifMotif adalah kekuatan energy internal yang mengarahkan kegiatan seseorang ke arah pemenuhan kebutuhan atau pencapaian sasaran.b.PersepsiPersepsi adalah proses pemilihan, pengorganisasian, dan penginterpretasian masukan informasi untuk menghasilkan makna.c.Kemampuan dan PengetahuanKemampuan adalah kesanggupan dan efisiensi untuk melakukan tugas –tugas tertentu. Kemampuan yang diminati oleh para pemasar adalah kemampuan sesorang individu untuk belajar dimana proses pembelajaran tersebut merupakan perubahan perilaku seseorang yang disebabkan oleh informasi dan pengalaman.d.SikapSikap merujuk pada pengetahuan dan perasaan positif atau negative terhadap sebuah objek atau kegiatan tertentu.
e.KepribadianKepribadian adalah semua ciri internal dan perilaku yang membuat seseorang itu unik. Kepribadian seseorang berasal dari keturunan dan pengalaman pribadi.3.Faktor SosialManusia hidup di tengah –tengah masyarakat. Sudah tentu manusia akandipengaruhi oleh masyarakat dimana dia hidup. Dengan demikian, perlau konsumen juga akan dipengaruhi oleh masyarakat atau faktor sosial yang melingkarinya. Faktor sosial tersebut meliputi:a.Peran dan Pengaruh KeluargaDalam kaitannya dengan perilaku konsumen, keluarga mempunyai pengaruh langsung terhadap keputusan pembelian konsumen. Setiap anggota keluarga mempunyai kebutuhan, keinginan dan selera yang berbeda –beda.b.Kelompok ReferensiKelompok referensi dapat berfungsi sebagai perbandingan dan sumber informasii bagi seseorang sehingga perilaku para anggota kelompok referensi ketika membeli suatu produk bermerek tertentu akan dapat dipengaruhi oleh kelompok referensi.c.Kelas SosialKelas sosial adalah sebuah kelompok yang terbuka untuk para individu yangmemiliki tingkat sosial yang serupa. Dalam kelas sosial terjadi pembedaan masyarakat ke dalam kelas –kelas secara bertingkat, ada kelas yang tinggi, ada yang rendah.d.Budaya dan SubbudayaBudaya memengaruhi bagaimana seseorang membeli dan menggunakan produk, serta kepuasan konsumen terhadap
produk tersebut sebab budaya juga menentukan produk –produk yang dibeli dan digunakan.