Definisi Fasilitas (skripsi tesis dan disertasi)

Fasilitas adalah segala sesuatu yang berupa benda maupun uang yang dapat memudahkan serta memperlancar pelaksanaan suatu usaha(Sam : 2012). Fasilitas merupakan penampilan,kemampuan sarana prasarana dan keadaan lingkungan sekitarnya dalammenunjukkan eksistensinya kepada eksternal yang meliputi fasilitas fisik(gedung) perlengkapan dan peralatan. Yang termasuk fasilitas dapat berupaalat, benda-benda, perlengkapan, uang, ruang tempat kerja, Menurut Lupioadi dkk. (2008).Dalam organisasi perusahaan baik jasa maupun produk, banyak halyang harus diperhatikan.Salah satu faktor yang menjadi perhatian pimpinanorganisasi perusahaan adalah fasilitas.Fasilitas merupakan salah satu bagianpenting dalam organisasi baik organisasi komersial maupun organisasi nonkomersial.Fasilitas adalah segala sesuatu yangdapat mempermudah upaya dan memperlancar kerja dalam rangka mencapai suatu tujuan (Zakiah Daradjat). Fasilitas adalah segala sesuatu yang dapat memudahkan dan memperlancar pelaksanaan suatu usahadapatberupa benda-benda maupun uang(Suryo Subroto). Lebih luas lagi tentang pengertianfasilitas, fasilitas dapat diartikan sebagaisegala sesuatu yang dapat memudahkan, memperlancar pelaksanaan suatuusaha(Suhaisimi Arikonto).Fasilitasjuga merupakan alat untuk membedakan antara perusahaan yangsatu dari pesaing yang lainnya(Supriyanto 2012).Untuk menunjang aktivitas perusahaan, makadibutuhkan berbagai jenis dan bentuk fasilitas untuk memperlancar kerjadisuatu perusahaan. Semakin kompleks dan rumitproses kerja, maka fasilitas kerja yang digunakan menjadi semakin banyakdan kompleks juga. Dalam fasilitas kerja terdapat berbagai karekteristik(Lupioadi 2008).Fasilitas adalah penyediaan perlengkapan fisik untuk memberikan kemudahan kepada para tamu dalam melaksanakan aktivitas,sehingga kebutuhan-kebutuhan pengunjung dapat terpenuhi selama melakukan aktivitas, Menurut Sulastiyono (2011:98).Fasilitas merupakan segala sesuatu yang sengaja disediakan oleh penyedia jasa untuk dipakai serta dinikmati oleh konsumen untuk bertujuan memberikan tingkat kepuasan yang maksimal. Fasilitas merupakan segala sesuatu yang bersifat peralatan fisik disediakan oleh pihak penjual jasa untuk mendukung kenyamanan konsumen (Kotler, 2009 :45).Fasilitas merupakan sumber daya fisik yang harus ada sebelumsuatu jasa di tawarkan kepada konsumen, Menurut tjiptono(2014, h.317). Fasilitas merupakan sesuatu yang penting dalam usaha jasa, oleh karena itu fasilitas yang ada yaitu kondisi fasilitas, designinteriordan eksterior serta kebersihan harus di pertimbangkan terutama yang berkaitan erat dengan apa yang dirasakan konsumen secara langsung. Persepsi yang diperoleh dari interaksi pelanggan dengan fasilitas jasa berpengaruh terhadap kualitas jasa tersebut dimata konsumen