Pengertian Sikap Konsumen (skripsi tesis dan disertasi)

Setiap orang mempunyai kecenderungan untuk bersikap dengan cara
yang menyenangkan atau tidak menyenangkan terhadap suatu objek
tertentu. Sikap merupakan salah satu konsep yang paling penting yang
digunakan perusahaan untuk memahami konsumen. Perusahaan sangat
berkepentingan pada sikap konsumen terhadap produknya, karena sikap
yang positif akan menghasilkan pembelian, bukan saja dari konsumen yang
bersangkutan tetapi rekomendasi kepada teman-teman maupun keluarganya
juga akan membuahkan pembelian yang menguntungkan perusahaan.
Sebaliknya, sikap negatif terhadap produk akan menghasilkan penolakan,
dan sikap yang demikian ini akan diteruskan untuk mempengaruhi orang
lain. Berikut ini beberapa definisi mengenai sikap:
1. Menurut Schiffman dan Kanuk dalam Susanta ( 2008 : 222)
“Sikap adalah kecenderungan yang diperljari dalam berperilaku dengan
cara menyenangkan atau tidak menyenangkan terhadap suatu objek
tertentu.”
2. Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:194)
“Sikap adalah tanggapan perasaan konsumen yang bisa berupa perasaan
suka atau tidak suka terhadap objek tertentu.”
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), konsumen adalah
setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat,
baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain maupun makhluk
hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan. Sedangkan Schiffman dan
Kanuk (2008: 4) mengklasifikasikan konsumen menjadi dua macam yaitu
konsumen individual dan konsumen organisasi. Konsumen individual
adalah orang-orang atau individu yang membeli produk (barang, jasa, atau
ide) untuk dikonsumsi sendiri (misalnya, notebook elektronik), untuk
pemakaian rumah tangga, atau untuk dikonsumsi bersama teman.
Sedangkan konsumen organisasi diartikan sebagai lembaga atau instansi
yang membeli produk (barang, jasa, atau ide) untuk diperjualbelikan atau
untuk kepentingan instansi/ lembaga tersebut. Berdasarkan definisi diatas
maka diketahui bahwa Sikap Konsumen adalah gabungan dari kepercayaan,
perasaan, dan kecenderungan untuk berperilaku terhadap sebuah objek.